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第一部分 用戶(hù)須知

集中供熱收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：我市現(xiàn)行的取暖費(fèi)價(jià)格執(zhí)行的是省物價(jià)局2010年批準(zhǔn)的價(jià)格，即居民按建筑面積為3.3元／月/m²、非居民按建筑面積為7.2元／月／m²。

用戶(hù)如何交納采暖費(fèi)？

答：本年度正常用熱的用戶(hù)可到就近的熱力用戶(hù)服務(wù)大廳或持長(zhǎng)治熱力公司發(fā)放的“用戶(hù)信息卡”到中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、農(nóng)商銀行各網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)及關(guān)注“長(zhǎng)治熱力”微信公眾號(hào)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)；本年度報(bào)停用戶(hù)、欠費(fèi)用戶(hù)等用戶(hù)需到服務(wù)大廳繳費(fèi)。

我市集中供熱標(biāo)準(zhǔn)是什么？

在房屋（不含無(wú)暖氣設(shè)施的陽(yáng)臺(tái)或與之打通的廳室）保溫達(dá)標(biāo)，室內(nèi)采暖設(shè)施不受遮擋，符合現(xiàn)行國(guó)家住宅設(shè)計(jì)規(guī)范要求的情況下，住宅室溫應(yīng)達(dá)到18±2℃，非住宅室溫應(yīng)達(dá)到16±2℃，因不可抗力因素或室外氣溫降至零下15℃以下除外。用戶(hù)與熱力公司另有約定的，從其約定。

我市集中供熱供熱期多長(zhǎng)？

我市每年供熱期為4個(gè)月，從當(dāng)年11月15日至次年3月15日，因我市主城區(qū)集中供熱覆蓋范圍廣，用戶(hù)數(shù)量多，需要分期分批投運(yùn)、分期分批關(guān)停，我們每年從11月1日開(kāi)始分期分批投運(yùn)，至11月15日全部供熱，3月15日開(kāi)始分期分批停供，至3月31日全部停熱。熱用戶(hù)用熱繳費(fèi)以一個(gè)完整采暖期執(zhí)行，不得對(duì)用熱時(shí)間進(jìn)行分割。

“不用熱的房屋”如何報(bào)停及如何收費(fèi)？

答：分戶(hù)供暖的不用熱房屋用戶(hù)，在不影響其他用戶(hù)正常用熱的情況下，可申請(qǐng)報(bào)停供熱，但應(yīng)在供暖前十五日到所屬供熱服務(wù)大廳提出申請(qǐng)，申請(qǐng)停熱的最短時(shí)限為一個(gè)完整的采暖期。

不用熱的房屋在申請(qǐng)停暖后需要繳納30%的基礎(chǔ)熱費(fèi)。

未進(jìn)行分戶(hù)改造的房屋用戶(hù)和首次供熱的用戶(hù)不可以報(bào)停

超出標(biāo)準(zhǔn)層高采暖費(fèi)如何收取？

答：由于供熱的特殊性，層高增加，消耗的熱量必定增加，特殊層高建筑熱費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按以下方式執(zhí)行：居民建筑層高超3.3米（凈高3.1米），非居民建筑層高超高4.5米（凈高4.3米），每超過(guò)0.1米加收總熱費(fèi)的3%，不足0.1米的按0.1米計(jì)收；文化、教育以及保護(hù)建筑等公益性設(shè)施加收至100%為止。

新建、改建、擴(kuò)建的采暖建筑物，需采暖該怎么辦？

答：新建、改建、擴(kuò)建的建筑物需要采暖，必須向供熱公司提前申報(bào)，辦理用熱相關(guān)手續(xù)，具備條件后方可投入使用。

房屋買(mǎi)賣(mài)或租賃供熱方面應(yīng)注意什么？

答：為確保用戶(hù)利益，以免引起不必要的糾紛，用戶(hù)在房屋買(mǎi)賣(mài)或租賃時(shí)，應(yīng)到所屬的供熱服務(wù)大廳，查詢(xún)歷年熱費(fèi)繳納情況（有無(wú)欠費(fèi)）。在完成房屋產(chǎn)權(quán)變更后，應(yīng)持相關(guān)證件到所屬的供熱服務(wù)大廳辦理用戶(hù)信息變更手續(xù)。

第二部分 用熱常識(shí)

哪些情況會(huì)影響供熱效果？

1.地暖用戶(hù)室內(nèi)鋪設(shè)厚木地板，暖氣包用戶(hù)包裹暖氣包，影響熱量散發(fā)；

2.新建小區(qū)濾網(wǎng)堵塞，循環(huán)不暢，請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員清洗濾網(wǎng)后即可恢復(fù)正常；

3.老舊房屋未保溫，窗戶(hù)密封不嚴(yán)，保溫性能差，會(huì)影響室內(nèi)供暖溫度2-4度；

4.同一個(gè)單元樓內(nèi)有用戶(hù)私自將掛包改成地暖，熱水會(huì)優(yōu)先進(jìn)入地暖系統(tǒng)，影響掛包用戶(hù)供熱效果，同時(shí)因參數(shù)不同對(duì)地暖管道的使用壽命也有一定的影響；

5.陽(yáng)臺(tái)與臥室未加裝隔斷，大部分建筑陽(yáng)臺(tái)未安裝采暖設(shè)施，陽(yáng)臺(tái)與臥室或客廳相通，直接影響臥室和客廳的供熱效果；

6.老舊小區(qū)供熱管網(wǎng)老化，跑冒滴漏嚴(yán)重，大部分熱量在輸送途中散失，影響室內(nèi)供暖效果；

7.室內(nèi)采暖系統(tǒng)設(shè)計(jì)不合理，部分小區(qū)在建設(shè)時(shí)地暖管徑偏細(xì)、密度不夠，臥室或廚房未鋪設(shè)供熱管道等，這將直接影響室內(nèi)供熱溫度；

8.新小區(qū)入住率偏低，樓上樓下無(wú)人居住（不采暖），熱量散失到不采暖的房屋內(nèi)；

9.閣樓、儲(chǔ)藏室、地下室等建筑未按照居住房屋設(shè)計(jì)，不適合人員居住，無(wú)法保證供熱效果。

室內(nèi)安裝采暖設(shè)施應(yīng)注意什么？

答：進(jìn)戶(hù)首先需安裝入戶(hù)維修閥門(mén)，室內(nèi)暖氣系統(tǒng)需維修或發(fā)生漏水事故，可以立即自行關(guān)閉，以防引起不必要的人員和財(cái)產(chǎn)損失。

散熱器一般應(yīng)布置在房間外墻一側(cè)，有外窗時(shí)應(yīng)裝在窗臺(tái)下，這樣可直接加熱由窗縫滲入的冷空氣，還可阻止沿外墻下降的冷氣流，避免外墻、外窗形成的冷輻射和冷空氣侵襲房間，使室溫趨于均勻，人體感覺(jué)舒適。

為什么采暖系統(tǒng)要設(shè)排氣閥？

答：采暖系統(tǒng)在運(yùn)行中，管道內(nèi)部殘留的氣體往往存于系統(tǒng)的最高點(diǎn)，當(dāng)熱氣積累到一定程度，就會(huì)產(chǎn)生“氣塞”阻礙熱水的循環(huán)，大量積氣會(huì)影響到整個(gè)單元或整棟建筑不熱，因此，在采暖系統(tǒng)中的最高點(diǎn)要加自動(dòng)排氣閥。舊樓未加自動(dòng)排氣閥門(mén)的頂層住戶(hù)應(yīng)注意經(jīng)常對(duì)采暖系統(tǒng)排氣。用戶(hù)室內(nèi)散熱器上也要設(shè)置手動(dòng)排氣閥，防止某些建筑供熱管路安裝不正確或散熱器安裝坡度不正確，導(dǎo)致散熱器積氣不熱或半熱半涼。

如何測(cè)量室溫？

答：室內(nèi)散熱器的散熱量是根據(jù)室內(nèi)面積和圍護(hù)結(jié)構(gòu)保溫性能設(shè)計(jì)的，用戶(hù)需測(cè)溫時(shí)，應(yīng)在門(mén)窗正常關(guān)閉一小時(shí)以上的情況下，將計(jì)量器具置于被測(cè)房間中心，計(jì)量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實(shí)際供熱溫度。如存在爭(zhēng)議，可委托法定的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)供熱溫度進(jìn)行測(cè)定。

供暖結(jié)束后，需注意哪些問(wèn)題？

暖氣停供后，為保護(hù)管道不被腐蝕，我們將對(duì)供熱管網(wǎng)進(jìn)行充滿(mǎn)水保養(yǎng)，供熱設(shè)施里一直有水。因?yàn)榕瘹馄凸艿乐械乃墙?jīng)過(guò)防腐處理的軟化水，可有效隔絕空氣對(duì)暖氣片和管道的腐蝕，可以延長(zhǎng)暖氣片和管道的使用壽命，切勿隨意拆卸管網(wǎng)。

第三部分 杜絕違章用熱

哪些行為屬于竊熱行為？

答：1. 熱用戶(hù)私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開(kāi)口用熱或放水；

2.熱用戶(hù)擅自增大采暖面積；

3.熱用戶(hù)未交費(fèi)私自開(kāi)氣用熱；

4.熱用戶(hù)私自將采暖熱水對(duì)外轉(zhuǎn)供；

5.熱用戶(hù)私自排放采暖系統(tǒng)中的水；

6.熱用戶(hù)在室內(nèi)采暖系統(tǒng)上私自安裝放水嘴、熱

交換裝置、循環(huán)水泵等。

違章用熱行為不僅影響整體供熱效果，而且極易引發(fā)安全事故，熱力公司一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅追責(zé)。

為什么禁止私放暖氣系統(tǒng)中熱水？

答：1. 集中供熱管道中的熱水是在全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導(dǎo)熱能的媒介，供熱時(shí)為防止管道、閥門(mén)腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入有一定量的化學(xué)藥劑，其水質(zhì)不符合生活用水標(biāo)準(zhǔn)，不能正常使用。

2.私放熱水破壞了穩(wěn)定的水力工況，會(huì)引起供熱管道中嚴(yán)重虧水或氣塞，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致?lián)Q熱站停運(yùn)，引發(fā)安全事故。

3. 私放熱水導(dǎo)致供熱系統(tǒng)中的熱水白白流失，換熱站要維持運(yùn)行只能加入等量的冷水，直接造成用戶(hù)暖氣不熱，而且加熱冷水需要足夠的時(shí)間，許多用戶(hù)采暖效果不好，都與放水有關(guān)，放水只能越放越?jīng)觯脩?hù)應(yīng)相互監(jiān)督、互相轉(zhuǎn)告，嚴(yán)禁私放系統(tǒng)熱水。

第四部分 供暖不熱原因分析及處理辦法

供暖期一些住戶(hù)會(huì)反映暖氣不熱,造成暖氣不熱的原因很多，市熱力公司根據(jù)多年運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了以下問(wèn)題及處理方法，供廣大用戶(hù)參考。

一、供暖初期氣塞問(wèn)題

供暖初期，管道內(nèi)有空氣，注水后會(huì)造成氣塞堵塞，特別是頂層住戶(hù)會(huì)出現(xiàn)暖氣不熱現(xiàn)象，用戶(hù)需要打開(kāi)暖氣包上的排氣閥排氣；一般情況管道循環(huán)2--3天后會(huì)轉(zhuǎn)好，若循環(huán)3天仍未好轉(zhuǎn)，需要通知物業(yè)公司（專(zhuān)業(yè)人員）打開(kāi)樓頂排氣閥排氣。

二、自家暖氣不熱，周?chē)従优瘹庹?/b>