一、集中供熱由哪些部分組成？
集中供熱由熱源廠、供熱一次管網(wǎng)、換熱站、供熱二次管網(wǎng)、熱用戶五個(gè)部分組成。
二、供熱管網(wǎng)維修管理責(zé)任如何劃分？
供熱設(shè)施的維修和養(yǎng)護(hù)以產(chǎn)權(quán)劃分（通常以換熱站出口為界），產(chǎn)權(quán)屬供熱單位的（熱源廠、供熱一次管網(wǎng)、換熱站）由供熱單位負(fù)責(zé)；產(chǎn)權(quán)屬用戶所有的（供熱二次管網(wǎng)、用戶室內(nèi)采暖系統(tǒng)）由用熱單位產(chǎn)權(quán)人負(fù)責(zé)。熱用戶應(yīng)按照供熱企業(yè)的要求，對(duì)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供熱管網(wǎng)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)，保證二次網(wǎng)循環(huán)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。運(yùn)行期間，用戶二次網(wǎng)或室內(nèi)采暖系統(tǒng)發(fā)生故障，用戶單位或個(gè)人必須盡快搶修，供熱公司協(xié)助排除故障。
三、為什么必須“先交費(fèi)、后用熱”？
熱是商品，先買后用。供熱單位是自負(fù)盈虧的企業(yè)單位，供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)所需的原材料（水、電、煤）均是先付費(fèi)再使用，由于近年來(lái)煤價(jià)翻倍上漲，水、電價(jià)均有很大程度的提高，供熱運(yùn)行處于煤熱價(jià)格倒掛狀況（成本高，收費(fèi)低），供熱企業(yè)經(jīng)營(yíng)非常困難，只有用戶先交費(fèi)方可保證所用煤、水、電及時(shí)購(gòu)入，保證正常供熱。
四、國(guó)家為什么倡導(dǎo)供熱分戶控制？
1、實(shí)行分戶控制的用戶，可以享受“先交費(fèi)、先用熱”，避免因其它用戶欠費(fèi)而影響正常用熱，運(yùn)行中發(fā)生故障還可以單獨(dú)控制，防止因住戶室內(nèi)暖氣系統(tǒng)故障影響到他人的用熱安全。
2、實(shí)行分戶控制使整個(gè)采暖供熱系統(tǒng)的可調(diào)控程度大大提高，方便了生產(chǎn)運(yùn)行的維護(hù)、調(diào)節(jié)及事故處理。
五、散熱器應(yīng)選用哪種型號(hào)，安裝時(shí)應(yīng)注意什么？
集中供熱系統(tǒng)的散熱器必須能夠承受一定的壓力和溫度，且散熱效果好，建議集中供熱用戶采用下列型號(hào)的散熱器：鑄鐵四柱型（760、813）、鋼制輻射對(duì)流型（TFD2）等。
散熱器的布置與安裝位置是力求使室溫均勻，室外滲入的冷空氣能較迅速地被加熱，工作區(qū)（或呼吸區(qū)）溫度適宜，一般應(yīng)布置在房間外墻一側(cè)，有外窗時(shí)應(yīng)裝在窗臺(tái)下，這樣可直接加熱由窗縫滲入的冷空氣，還可阻止沿外墻下降的冷氣流，避免外墻、外窗形成的冷輻射和冷空氣侵襲人體，使室溫趨于均勻。
六、為什么供熱設(shè)施不可以隨意改動(dòng)？
這是因?yàn)椋?、集中供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，若隨意改動(dòng)，會(huì)使采暖設(shè)計(jì)參數(shù)改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。如：同一間房子有的包熱、有的包冷，同一單元樓上熱、樓下冷；原室內(nèi)設(shè)計(jì)采暖為掛包式，個(gè)別用戶私自改為地暖，導(dǎo)致上下戶不熱。2、多數(shù)裝修人員不具備暖通專業(yè)知識(shí)，供熱設(shè)施改動(dòng)后，容易出現(xiàn)接口不嚴(yán)、管道坡向錯(cuò)誤等問(wèn)題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅影響本室的采暖效果，甚至?xí)绊懙秸麄€(gè)單元采暖系統(tǒng)的循環(huán)。3、大部分住戶裝修時(shí)為了美觀，將散熱器加罩，暖氣罩將散熱器上、下端部密封，只留出局部面積對(duì)空氣進(jìn)行輻射換熱，使散熱器周圍的空氣不能流通，減少了散熱器散熱面積，影響了室內(nèi)對(duì)流換熱的效果，導(dǎo)致采暖效果較差。為此，提醒用戶在裝修時(shí)，要請(qǐng)暖通專業(yè)人員設(shè)計(jì)，保證您的正常采暖和暖氣片維修。
七、為什么采暖系統(tǒng)要設(shè)排氣閥？
采暖系統(tǒng)在運(yùn)行中，管道內(nèi)部殘留的氣體往往存于系統(tǒng)的最高點(diǎn)，當(dāng)熱氣積累到一定程度，就會(huì)產(chǎn)生“氣塞”阻礙熱水的循環(huán)，甚至積氣會(huì)影響到整個(gè)單元或整棟建筑不熱，因此，在采暖系統(tǒng)中的最高點(diǎn)要加自動(dòng)排氣閥。舊樓未加自動(dòng)排氣閥門的頂層住戶應(yīng)注意經(jīng)常對(duì)采暖系統(tǒng)排氣。用戶室內(nèi)散熱器上也要設(shè)置手動(dòng)排氣閥，防止某些建筑供熱管路安裝不正確或散熱器安裝坡度不正確，導(dǎo)致散熱器積氣不熱或半熱半涼。
八、為什么禁止私放暖氣系統(tǒng)中熱水？
集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導(dǎo)熱能的媒體介質(zhì)，供熱時(shí)為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入有一定量的化學(xué)藥劑，其水質(zhì)不符合生活用水標(biāo)準(zhǔn)，具有毒副作用，使用暖氣片中的熱水會(huì)損害人的身體健康。
私放熱水破壞了穩(wěn)定的水力工況，會(huì)引起供熱管道中嚴(yán)重虧水或氣塞，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致?lián)Q熱站停運(yùn)。
私放熱水導(dǎo)致熱水白白流失，換熱站要維持運(yùn)行只能加入等量的冷水，直接造成用戶暖氣不熱，而且加熱冷水需要足夠的時(shí)間，許多用戶采暖效果不好，都與放水有關(guān)，放水只能越放越?jīng)觯脩魬?yīng)相互監(jiān)督、互相轉(zhuǎn)告，嚴(yán)禁私放系統(tǒng)熱水。
九、私放集中供熱系統(tǒng)熱水有哪些危害？
集中供熱管道中的熱水是在高溫高壓下全封閉循環(huán)系統(tǒng)中傳導(dǎo)熱能的媒體介質(zhì)，嚴(yán)禁取用采暖系統(tǒng)中的熱水，但在實(shí)際運(yùn)行中，一部分用戶往往私放熱水，危害很大，主要有：1、供熱時(shí)為防止管道、閥門腐蝕銹化，保證供回水循環(huán)暢通，在水中加入有一定量的化學(xué)藥劑，其水質(zhì)不符合生活用水標(biāo)準(zhǔn)，具有毒副作用，使用暖氣片中的熱水會(huì)損害人的身體健康。2、私放熱水破壞了穩(wěn)定的水力工況，會(huì)引起供熱管道中嚴(yán)重缺水，使供熱管網(wǎng)系統(tǒng)壓力失衡，熱損失加大，導(dǎo)致局部或全供熱系統(tǒng)不能穩(wěn)定供熱，影響其他居民正常采暖，許多用戶采暖效果不好，都與放水有關(guān)，用戶應(yīng)相互監(jiān)督、互相轉(zhuǎn)告，嚴(yán)禁私放系統(tǒng)熱水。
十、暖氣不熱是怎么回事？
供熱期間，暖氣出現(xiàn)不熱的原因是多方面的：
1、如果是整個(gè)區(qū)域不熱，原因可能存在于：
（1）熱源廠或換熱站因突發(fā)事故停運(yùn)；
（2）因管路故障局部檢修停止供熱；
（3）因換熱站所在區(qū)域停水或停電；
（4）有人擅自關(guān)閉用戶二次網(wǎng)總閥門。
2、由于年久失修，供熱管線出現(xiàn)了腐蝕、泄漏、堵塞等情況（如橋北小區(qū)管網(wǎng)腐爛嚴(yán)重，每年采暖效果較差的情況）。
3、由于系統(tǒng)失調(diào)，出現(xiàn)過(guò)冷或過(guò)熱現(xiàn)象，如：離熱源近的樓熱，遠(yuǎn)的不熱；或是一幢樓內(nèi)一部分房間熱，另一部分不熱；或是樓上熱樓下不熱為，這些現(xiàn)象統(tǒng)稱為系統(tǒng)失調(diào)。供熱系統(tǒng)是由多個(gè)供暖回路組成的，每個(gè)回路中通過(guò)的流量如果不符合期設(shè)計(jì)值，就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)失調(diào)。
4、設(shè)計(jì)不合理，也會(huì)影響到用熱效果，常見(jiàn)的問(wèn)題有：
（1）新建筑接入舊有系統(tǒng)時(shí)，定壓高位水箱的高度沒(méi)有核準(zhǔn)造成水壓不夠；
（2）管徑、散熱器選型與舊系統(tǒng)不符，如地暖系統(tǒng)接入散熱器采暖系統(tǒng)；
（3）管徑、散熱器選型不合理，如管徑較小不能滿足需要，用戶自己選擇彩包等不符合國(guó)家規(guī)范的暖氣設(shè)施。
5、施工中的問(wèn)題也會(huì)影響用熱效果，常見(jiàn)的有以下問(wèn)題：
（1）管道沖洗不凈造成填塞；
（2）安裝的散熱器不符合國(guó)家規(guī)范的暖氣設(shè)施，或是假冒偽劣產(chǎn)品；
（3）沒(méi)有按照?qǐng)D紙要求施工，如坡度不符合要求贊成空氣排不凈、管徑偏小等。
（4）土建施工中偷工減料贊成建筑保溫性能下降；
（5）樓道內(nèi)供熱管道未采取保溫措施。
十一、用戶暖氣不熱應(yīng)找誰(shuí)？
暖氣不熱有好多原因，如一棟樓內(nèi)單戶不熱，有可能是住戶自己的管道堵塞或氣塞，住戶應(yīng)先排排氣觀察一下，找物業(yè)或?qū)I(yè)的暖通維修工維修。
如整個(gè)小區(qū)不熱，熱源廠、供熱一次網(wǎng)主管無(wú)故障，換熱站運(yùn)行正常的情況下，物業(yè)應(yīng)檢查二次網(wǎng)運(yùn)行情況，有無(wú)漏水或人為放水，供熱主閥門是否打開(kāi)，二次網(wǎng)管徑、結(jié)構(gòu)安裝是否合理，二次網(wǎng)安裝不合理、管道腐爛漏水、管徑小會(huì)直接導(dǎo)致住戶采暖效果差，這種原因，住戶應(yīng)找物業(yè)（單位后勤）處理。
十二、哪些行為屬于竊熱行為？
1、熱用戶私自從熱力公司的熱網(wǎng)上開(kāi)口竊取熱能；
2、熱用戶未申報(bào)擅自增大采暖面積；
3、熱用戶未交費(fèi)私自開(kāi)氣用熱；
4、熱用戶私自將采暖熱水對(duì)外轉(zhuǎn)供；
5、熱用戶私自排放采暖熱水系統(tǒng)中的水；
6、熱用戶在室內(nèi)采暖系統(tǒng)上私自安裝放水嘴、熱交換裝置、循環(huán)水泵等。
十三、違規(guī)用熱如何處理？
根據(jù)供熱管理相關(guān)規(guī)定：
（一）損壞和擅自移動(dòng)、拆遷供熱設(shè)施的，供熱產(chǎn)權(quán)單位除責(zé)令其按實(shí)際損失全額賠償和恢復(fù)原狀外，供熱行政主管部門可對(duì)當(dāng)事人處以賠償金額百分之五至百分之十的罰款；
（二）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自接通供熱管道的（擅自增大用熱面積或?qū)ν廪D(zhuǎn)供熱），供熱單位應(yīng)通知其限期拆除，并根據(jù)情節(jié)給予處罰；
（三）用戶未交費(fèi)私自開(kāi)氣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，供熱單位對(duì)其作斷管停熱處理；
（四）用戶管轄的供熱設(shè)施，因年久失修、設(shè)計(jì)安裝問(wèn)題或人為放水，嚴(yán)重影響供熱質(zhì)量或造成跑、冒、滴、漏事故未及時(shí)排除的，由供熱單位通知限期修復(fù)，按實(shí)際損失予以全額賠償。逾期未修復(fù)的，停止其供熱。（五）熱用戶擅自安裝取水裝置、熱交換器、散熱器的，供熱單位除通知限期拆除外，用戶按其應(yīng)交供熱費(fèi)總額的百分之五十至百分之一百予以賠償。
（六）上述行為責(zé)令限期修復(fù)，拒不整改的，造成損失的，依法賠償，對(duì)單位可處以5000元以上5萬(wàn)元以下的罰款，對(duì)個(gè)人可處以500元以上5000元以下罰款；擅自在供熱設(shè)施上安裝使用熱交換器、散熱器、取水裝置的，責(zé)令限期拆除。造成損失的，熱用戶應(yīng)當(dāng)按應(yīng)交供熱費(fèi)總額的50％以上100％以下予以賠償。
十四、我市集中供熱標(biāo)準(zhǔn)是什么？
本市供暖期為5個(gè)月，從當(dāng)年十一月一日至次年三月三十一日。供熱設(shè)施供水和回水溫度由市供熱行政主管部門規(guī)定。供熱期內(nèi)，除不可抗力原因或室外氣溫達(dá)到零下17℃以下外，住戶室內(nèi)封閉良好、供熱管道結(jié)構(gòu)合理，供熱單位應(yīng)當(dāng)保證住戶居室及客廳溫度達(dá)到18℃（±2℃），安裝供熱設(shè)施的方廳（衛(wèi)生間、廚房、用戶自行改造后的廳）溫度達(dá)到16℃(±2℃)標(biāo)準(zhǔn)。非居民用戶的室內(nèi)溫度根據(jù)國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)或由供用熱雙方供用熱合同中約定，一般為16℃(±2℃)，要求門窗密封性良好。
十五、為什么要在門窗關(guān)閉的情況下測(cè)溫？
室內(nèi)散熱器的散熱量是根據(jù)室內(nèi)面積和圍護(hù)結(jié)構(gòu)保溫性能設(shè)計(jì)的，用戶室溫不足，需測(cè)溫的，在門窗正常關(guān)閉一小時(shí)以上的情況下，將計(jì)量器具置于被測(cè)房間中心，計(jì)量器具的穩(wěn)定讀數(shù)為實(shí)際供熱溫度。如存在爭(zhēng)議，可委托法定的計(jì)量技術(shù)機(jī)構(gòu)對(duì)供熱溫度進(jìn)行測(cè)定。
十六、何時(shí)簽訂《供用熱力合同》？每年取暖費(fèi)何時(shí)交納？
1、《供用熱力合同》每年簽訂一次，有效期為本采暖期，簽約時(shí)間一般為當(dāng)年9月份，由供用熱雙方配合，共同確認(rèn)用戶當(dāng)年實(shí)際采暖面積，確定采暖時(shí)間后，雙方簽訂《供用熱力合同》。
2、簽訂《供用熱力合同》后，熱用戶應(yīng)當(dāng)按《供用熱力合同》規(guī)定時(shí)間（一般為當(dāng)年十一月一日前）交納取暖費(fèi)，逾期按日加收滯納金3‰，未交清取暖費(fèi)供熱單位有權(quán)限制或暫停供熱。分戶用戶交清取暖費(fèi)后，由供熱公司工作人員對(duì)照交費(fèi)票據(jù)逐戶開(kāi)啟供熱；對(duì)于尚未實(shí)行分戶控制的，以樓宇或單元分別控制的用戶，必須整棟樓宇或單元住戶全部交清取暖費(fèi)，方可供熱。
3、用熱單位如需采暖，應(yīng)于當(dāng)年采暖期開(kāi)始前到供熱單位申報(bào)當(dāng)年用熱情況，簽訂《供用熱力合同》，辦理用熱手續(xù)。未經(jīng)申報(bào)視為不采暖，供熱單位可不予供熱。
十七、用戶如何交納采暖費(fèi)？
用戶交費(fèi)一部分是小區(qū)物業(yè)代收，然后交予供熱公司；一部分分戶的小區(qū)是供熱公司規(guī)定時(shí)間在小區(qū)內(nèi)設(shè)點(diǎn)收費(fèi)，過(guò)了規(guī)定時(shí)間，住戶自行到供熱收費(fèi)大廳交費(fèi)；一部分分散戶是用戶到供熱收費(fèi)大廳交費(fèi)。
供熱收費(fèi)大廳地點(diǎn)：紫金東街桐景花園長(zhǎng)治市熱力公司用戶服務(wù)大廳，服務(wù)電話：2250680。
十八、“空鎖房”如何報(bào)停供熱及如何收費(fèi)？
有“空鎖房”的市民如果屬分戶供暖的，在不影響其他用戶正常用熱的情況下，可申請(qǐng)報(bào)停供熱，但應(yīng)在供熱日前10向我公司提出申請(qǐng)，并填寫《停止用熱申請(qǐng)表》。申請(qǐng)停熱的最短時(shí)限為一個(gè)完整的采暖期，供熱運(yùn)行期不接受恢復(fù)用熱申請(qǐng)。
“空鎖房”在申請(qǐng)停暖后可以不用全額交納取暖費(fèi)，使用掛包的用戶只需交納總熱價(jià)的30%的基礎(chǔ)熱費(fèi)，使用地暖的用戶須交納總熱價(jià)的50%的基礎(chǔ)熱費(fèi)，未進(jìn)行分戶改造的“空鎖房”不能報(bào)停供暖，必須交納全額取暖費(fèi)。
十九、集中供熱收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
目前收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照長(zhǎng)治市物價(jià)局《轉(zhuǎn)發(fā)＜關(guān)于長(zhǎng)治市城市集中供熱價(jià)格等有關(guān)問(wèn)題的批復(fù)＞的通知》長(zhǎng)價(jià)管字[2010]131號(hào)文件批準(zhǔn)的采暖費(fèi)收取價(jià)格，為居民用戶按建筑面積為3.3元／m2/月、按使用面積為4.4元／m2/月，非居民用戶按建筑面積為7.2元／m2／月。
二十、超出標(biāo)準(zhǔn)層高度部分采暖費(fèi)如何收取？
由于供熱的特殊性，層高增加，消耗的熱量必定增加，按照目前規(guī)定，收取采暖費(fèi)是按標(biāo)準(zhǔn)層（3米）的高度規(guī)定的每平方米的價(jià)格，若每增加高度，采暖費(fèi)應(yīng)該增加，參照全國(guó)其它城市的規(guī)定，我們也執(zhí)行每增加高度30厘米，面積增加10%，相應(yīng)增加采暖費(fèi)。
二十一、新建、改建、擴(kuò)建采暖建筑物，應(yīng)辦理哪些手續(xù)？
新建、改建、擴(kuò)建建筑物需要采暖，必須向供熱公司提前申報(bào)，辦理用熱相關(guān)手續(xù)，交清費(fèi)用后，由供熱公司驗(yàn)收合格方可投入使用。
二十二、熱用戶每年采暖前應(yīng)注意什么？
用熱單位、用戶應(yīng)自行負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)的供熱二次管網(wǎng)全面維護(hù)、維修，供熱前期，用熱單位（物業(yè)）接到通知后應(yīng)及時(shí)告知住戶室內(nèi)留人，住戶應(yīng)留意注水時(shí)間，以防因漏水造成損失。
二十三、供熱熱線電話？
供熱服務(wù)熱線電話號(hào)碼為：6022633，運(yùn)行期熱線電話實(shí)行24小時(shí)值班制度。
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