11月1日開栓供暖 汩汩暖流入萬家
我市集中供暖工作于1日正式啟動，經(jīng)過四天的試熱運行，首批投運的180座換熱站平穩(wěn)運行。接下來的半個月時間里，市熱力公司的工作人員依舊要忙碌在送暖一線，只為將這股熱乎氣兒送進萬戶千家。
熱力調(diào)度中心 24小時嚴密監(jiān)測“暖情”
“三個熱源的供水溫度分別是：61.78℃、71.11℃、68.46℃；一網(wǎng)和已經(jīng)開閥投運的換熱站均處于平穩(wěn)運行狀態(tài)，各項參數(shù)指標正常……”10月31日上午9時26分，市熱力公司調(diào)度中心，2名工作人員正通過智慧供熱節(jié)能監(jiān)控平臺對直轄的管網(wǎng)供熱情況進行實時監(jiān)控。
今年以來，市熱力公司繼續(xù)加大了智慧供暖工作的投入和研發(fā)，并對供熱區(qū)域內(nèi)160個換熱站進行了智慧供暖升級改造，實現(xiàn)站內(nèi)無人值守。如今工作人員只需輕點鼠標，就能有效地對整個供熱系統(tǒng)進行自動化控制、實時調(diào)度和智能化信息管理。“通過這個平臺，我們可以在第一時間發(fā)現(xiàn)問題，組織人員進行及時搶修，充分保障市民的供熱質(zhì)量。”市熱力公司經(jīng)理助理生產(chǎn)調(diào)度部部長溫會林告訴記者，從10月初，一網(wǎng)注水開始，調(diào)度中心就開始忙碌起來，24小時不間斷密切監(jiān)控運行數(shù)據(jù)。
為了確保正式供暖時居民家中溫度達標，市熱力公司于10月28日就提前啟動了熱源供暖，經(jīng)過4天的試供熱運行，180個換熱站覆蓋的首批供暖區(qū)域已經(jīng)熱了起來。“這是泰舸汽貿(mào)城換熱站的監(jiān)控界面，顯示該站目前的二網(wǎng)供水溫度為31.70℃，回水溫度為27.74℃。”采訪中，調(diào)度中心工作人員鮑旭濤通過智慧供暖平臺向記者介紹。
接下來，市熱力公司將嚴格按照時間節(jié)點工作安排，繼續(xù)對換熱站開閥投運。
換熱站 只為守護居民家中溫暖
10月29日下午4時許，記者來到市熱力公司財政紫金苑換熱站，伴隨著機房內(nèi)巨大的轟鳴聲，運行工正在仔細查看并抄錄供暖參數(shù)。
“出水溫度74.8℃，回水溫度54℃，管網(wǎng)壓力0.6Mpa。”看著手中的參數(shù)登記表，運行工說，運行指數(shù)一切正常。
據(jù)了解，財政紫金苑換熱站承擔著永盛紫金苑小區(qū)560余戶居民家的集中供暖任務，試供暖前，該小區(qū)二次管網(wǎng)檢修、補水、調(diào)試等工作已全部完畢。為保障11月1日居民正常用熱，該換熱站的運行工從10月28日就開始24小時在崗值守，直至供暖季結(jié)束。
檢查壓力參數(shù)、查看換熱設(shè)備是否穩(wěn)定、運行指數(shù)是否正常……這些都是換熱站運行工的日常必備工作。“每天的任務緊，工作量大，經(jīng)常忙的連飯都顧不上吃。”他告訴記者，他們每一個小時都要記錄一次設(shè)備的運行參數(shù)。有時設(shè)備出現(xiàn)故障，還需要時刻緊盯，直至故障處理完畢。
該運行工從事運行工已有八個年頭，而為了保障居民供熱，他在這八年里的每個除夕都無法與家人團聚，仍堅守在崗位上。
供熱服務熱線
供暖初期一天能接3000通電話
“您好，根據(jù)您反映的情況，您需要把排氣閥打開排一下氣……”
“您好，您可以通過微
信的城市服務進行繳費，也可以到銀行或供熱服務大廳繳費……”
10月31日上午，記者在市熱力公司用戶服務中心看到，0355~2250681供熱服務熱線電話的8席分機響個不停，每一個身穿藍色工服的客服人員都非常忙碌：一邊接聽電話，一邊飛快地在本上做著記錄，時不時地還要通過電腦進行查詢、派工單……這一切都是為了居民家里能熱起來。
據(jù)該中心主任介紹，供暖熱線24小時為市民提供業(yè)務咨詢、故障報修和服務監(jiān)督。“其實我們從10月初，一網(wǎng)注水開始，就已經(jīng)保持全員上崗的備戰(zhàn)狀態(tài)了。10月中旬熱線電話明顯增多，目前每天的接聽電話量達到1000多通。到了供暖初期（11月1日~11月20日）是熱線電話的高峰階段。中心主任告訴記者，客服人員最忙時，一人一天平均接聽600~700通電話。
采訪中記者了解到，目前熱線電話接聽最多的是關(guān)于暖氣不熱的咨詢。在此，中心主任提醒說，供暖初期，室內(nèi)溫度還沒有達標的市民不要著急，因為供熱系統(tǒng)有個循環(huán)、逐步升溫的過程。如果家中暖氣一直沒有“動靜”，則有可能是采暖設(shè)施出現(xiàn)積氣等小問題，市民可以自行排氣，或者聯(lián)系小區(qū)物業(yè)及時排查故障。若出現(xiàn)漏水或閥門沒開等情況，可及時撥打供熱服務熱線。
與此同時，為了更好地普及供暖知識，方便市民解決供暖問題，市熱力公司印制了6萬冊“集中供暖宣傳冊”免費發(fā)放給市民，并通過《長治日報》《上黨晚報》有影響力的媒體，向市民普及供暖知識。
供熱服務大廳
繳費高峰“延時服務”
10月29日下午3時，記者在桐景花園熱力服務大廳了解到，本年度取暖費收繳工作于10月4日正式開始。服務大廳負責人介紹，目前仍處于繳費的高峰期，為確保用戶順利完成繳費工作，該熱力服務大廳將營業(yè)時間由原來的早8時至晚6時調(diào)整為早8時至晚8時30分。另外，在該服務大廳繳費的用戶，除了使用現(xiàn)金繳費，還可在聯(lián)網(wǎng)銀行網(wǎng)點和通過微信公眾號進行繳費。
目前，供熱準備工作已基本就緒，11月1日、5日、10日、15日將會陸續(xù)供暖。因此，11月1日供熱的用戶，須在10月25日之前繳費；11月15日供熱的用戶，須在11月10日前繳費。未按時繳費的用戶將視為本年度不用熱，將按規(guī)定關(guān)閉供熱閥門。
服務大廳負責人還稱，往年不用熱的用戶，如需繳納取暖費，必須前往營業(yè)大廳才可辦理通熱手續(xù)；本年度不用熱的用戶也須到服務大廳辦理報停申請，同時繳納基本取暖費。用戶如需了解關(guān)于取暖繳費的相關(guān)事宜，可撥打客服熱線0355～2250681進行咨詢。
居民 供暖首日家中暖意融融
記者10月31日來到了御林家園小區(qū)探訪供暖情況。在采訪過程中，大家口中提到最多的詞就是“溫暖”。
“29日晚上，我家開始有了暖氣，一進家門就感覺熱乎乎的。”曹女士說：“沒供暖之前屋里的溫度跟室外差不多，現(xiàn)在好了，暖和多了。”記者看到曹女士家里掛著一個溫度計，當前顯示溫度為21℃。
安康社區(qū)的劉大爺在10月30日就發(fā)現(xiàn)自己小區(qū)已經(jīng)供暖了，但自己家和鄰居家的溫度相差較大。“我發(fā)現(xiàn)家里暖氣不太熱，就給供熱部門打電話，他們來檢查后給清洗了濾網(wǎng)就好了，現(xiàn)在室溫有20℃。”劉大爺說，看到供熱的工作人員服務這么好，他心里也熱乎乎的。
記者隨后來到錦繡司馬管理站，推門進入換熱站，一股熱氣撲面而來，映入眼簾的是一個大型供熱機組，有很多黑色巨大管道相連。在管道旁邊有一個顯示器，上面動態(tài)顯示著供暖設(shè)備的運行參數(shù)。管理站站長向記者介紹說，黑色管道保證換熱站點的正常供熱，屏幕上數(shù)據(jù)的變化顯示了供熱狀態(tài)，讓工作人員知道管道是否出現(xiàn)問題。
“目前，錦繡司馬管理站共有60多個這樣的換熱站，現(xiàn)在每一個換熱站都在正常運行。”管理站長說，他們每天都會派專人日常巡視，保證每家每戶都能熱起來。（來源 上黨晚報）
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