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冬日里的堅(jiān)守，只為萬(wàn)家溫暖。供暖工作開始以來(lái)，長(zhǎng)治市城鎮(zhèn)熱力有限公司不斷優(yōu)化供熱服務(wù)，全力保障居民溫暖舒適過(guò)冬。

近日，居民打來(lái)熱線電話，反映小區(qū)13號(hào)樓管道井漏水嚴(yán)重，情況十分緊急。接到電話后，城鎮(zhèn)熱力有限公司用戶服務(wù)中心第一時(shí)間進(jìn)行了接單——派單——轉(zhuǎn)單，短短10分鐘，管理站維修人員就趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修。

經(jīng)過(guò)初步勘察，發(fā)現(xiàn)漏水點(diǎn)位于4樓，為快速有效解決問(wèn)題，維修人員在零下十幾度的低溫天氣下，冒著被熱水燙傷的危險(xiǎn)，快速堵住漏水點(diǎn)并關(guān)閉單元閥門，并聯(lián)系物業(yè)及社區(qū)工作人員，迅速疏散群眾，保障群眾財(cái)產(chǎn)不受損失。

在長(zhǎng)治市城鎮(zhèn)熱力有限公司用戶服務(wù)中心，記者看到，電話鈴響聲、話務(wù)員解答聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏，大家忙忙碌碌，解答各類關(guān)于供熱的咨詢電話，安排工作人員提供幫助與服務(wù)。為了及時(shí)協(xié)調(diào)解決居民用熱訴求，城鎮(zhèn)熱力有限公司不斷優(yōu)化服務(wù)模式，增加多個(gè)專家組，為供暖過(guò)程中的疑難雜癥“坐診把脈”。

城鎮(zhèn)熱力有限公司用戶服務(wù)中心堅(jiān)持按照接訴即辦、首問(wèn)負(fù)責(zé)和限時(shí)辦結(jié)等配套制度，客服人員接到用戶求助電話后，第一時(shí)間將用戶訴求轉(zhuǎn)至供熱站，由“熱管家”提供全天候上門服務(wù)，第一時(shí)間處置供暖問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)供熱問(wèn)題“即時(shí)辦、馬上辦”。

為保證在兩小時(shí)之內(nèi)對(duì)接用戶、24小時(shí)之內(nèi)解決反映的問(wèn)題，客戶服務(wù)中心還從用戶的角度和感受出發(fā)，全力補(bǔ)齊供暖短板，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，加大小區(qū)換熱站、管網(wǎng)等方面的巡診力度。

長(zhǎng)治市城鎮(zhèn)熱力有限公司供熱總接帶熱負(fù)荷達(dá)8000萬(wàn)平方米，供熱用戶49萬(wàn)余戶。為切實(shí)做好供熱保障工作，他們始終以“暖”字當(dāng)頭，以實(shí)際行動(dòng)扛起民生重任，用心用情用力把“暖”字寫細(xì)、寫實(shí)，讓“民生”變得更有溫度。

來(lái)源：潞州新聞