4月21日傍晚，29歲的張小姐接到了一個(gè)電話，對(duì)方自稱是“京東”客服工作人員，稱報(bào)警人的“京東白條”利率過高需要關(guān)閉。在“客服”的指引下，張小姐下載了“騰訊會(huì)議”APP并加入會(huì)議，進(jìn)行了屏幕共享操作。最后。張小姐發(fā)現(xiàn)，銀行卡密碼和驗(yàn)證碼均被盜取，卡里損失共計(jì)75000元。
近期，冒充各類電商客服的案件有所抬頭，
主動(dòng)來電的“客服”“熱情”“熱心”，
請(qǐng)先甄別再?zèng)Q定是否接收這樣的服務(wù)！
1.注銷網(wǎng)絡(luò)貸
詐騙話術(shù)：“您的金條/白條賬戶存在異常，請(qǐng)您根據(jù)要求，進(jìn)入視頻會(huì)議室，打開屏幕共享，我們的客服會(huì)幫助您解決賬戶問題。”
手 法：冒充電商購(gòu)物平臺(tái)客服稱其公司旗下的“金條”項(xiàng)目利率已超過國(guó)家規(guī)定，現(xiàn)需清理賬戶，并要求積極配合，否則將影響個(gè)人征信。誘騙事主通過騰訊視頻會(huì)議、共享屏幕的方式開展協(xié)助，虛構(gòu)以“微粒貸”等賬戶清零才能注銷京東白條賬戶為由，誘騙事主以借款提現(xiàn)清零的方式將貸款金額轉(zhuǎn)至嫌疑人所謂的 “驗(yàn)證賬戶”中。
2.退貨退款理賠
詐騙話術(shù)：“您好，您在我們平臺(tái)購(gòu)買的包裹因?yàn)槲锪鲉栴}/質(zhì)量問題/包裹檢測(cè)陽(yáng)性等無法如期到貨，現(xiàn)給您辦理退賠服務(wù)，我將向您發(fā)送一個(gè)鏈接，打開后只要根據(jù)提示內(nèi)容如實(shí)填寫即可，我們會(huì)將錢款盡快打到您的賬戶。”
手 法：以商品質(zhì)量有問題或快遞丟失為由，冒充電商平臺(tái)客服，以多倍理賠為誘餌，主動(dòng)添加事主社交賬號(hào)（微信、QQ），謊稱事主賬戶被凍結(jié)需解凍賠償款才能到賬，后臺(tái)需提供遠(yuǎn)程協(xié)助（安裝屏幕共享APP）進(jìn)行解凍操作解凍后，再誘騙其以購(gòu)買指定訂單的電子卡卷商品進(jìn)行賬戶狀態(tài)驗(yàn)證，并稱付款后卸載電商平臺(tái)軟件過半個(gè)鐘頭重新下載，訂單款項(xiàng)可以自動(dòng)返回賬戶，在此期間，通過屏幕共享獲得平臺(tái)購(gòu)物賬戶和登錄驗(yàn)證碼，登錄事主賬戶將電子卡卷獲取后在黑灰產(chǎn)渠道變現(xiàn)。
3.注銷校園貸、貸款額度清零
詐騙話術(shù)：“你好，我是xx金融售后人員，國(guó)家禁止學(xué)生貸款，你曾經(jīng)在我們平臺(tái)上申請(qǐng)校園貸，需要清除，并關(guān)閉學(xué)生認(rèn)證信息……”
手 法：以注銷校園貸相關(guān)賬戶或記錄為名，要求下載“釘釘”等社交APP，通過語音會(huì)議功能與對(duì)方進(jìn)行語音通話，并全程開啟“屏幕共享”功能。以“微粒貸”“銀聯(lián)”“花唄”等貸款平臺(tái)內(nèi)有借款額度，需要將額度清空才能清除貸款信息為由，引導(dǎo)在相關(guān)貸款平臺(tái)貸款套現(xiàn)，并將錢款轉(zhuǎn)給對(duì)方指定的銀行卡號(hào)。“客服”承諾這筆錢會(huì)在1小時(shí)內(nèi)返還，讓其保留轉(zhuǎn)賬憑證，后續(xù)可以與APP內(nèi)客服聯(lián)系。
4.取消VIP、代理商
詐騙話術(shù)：“十分抱歉，由于平臺(tái)工作人員的操作失誤，誤為您的個(gè)人賬戶開通了VIP/代理商業(yè)務(wù)，請(qǐng)您根據(jù)指引進(jìn)行操作取消，不然日后可能會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的費(fèi)用。”
手 法：以事主電商平臺(tái)賬號(hào)被系統(tǒng)誤添加為會(huì)員或代理商，謊稱需要將網(wǎng)貸平臺(tái)賬戶額度提現(xiàn)轉(zhuǎn)入特定銀行賬戶才能取消代理或會(huì)員認(rèn)證為由，避免平臺(tái)扣除手續(xù)費(fèi)或利息，后誘導(dǎo)事主在金條業(yè)務(wù)中貸款，并將錢轉(zhuǎn)到嫌疑人預(yù)先提供的銀行卡。
5.虛假商城、金融貸款A(yù)PP貸款
詐騙話術(shù)：“你好，我是某某平臺(tái)客服，可以為你辦理低息貸款，如需辦理，請(qǐng)?zhí)砑游业纳缃毁~號(hào)，我具體為你指導(dǎo)……”
手 法：冒充金融平臺(tái)客服，通過短信、電話的方式聯(lián)系事主，主動(dòng)添加事主社交賬號(hào)，以辦理貸款為由，誘導(dǎo)事主在金融平臺(tái)官網(wǎng)進(jìn)行到款操作，以此獲取信任。后續(xù)以免手續(xù)費(fèi)提升貸款額度為由，讓事主下載假冒商城金融APP，并在APP中的虛假客服引導(dǎo)下將貸款金額存入指定銀行卡賬號(hào)提升額度，后續(xù)以各種流程審核為由無法提現(xiàn)和授信貸款額度，直至事主發(fā)現(xiàn)被騙。
抓重點(diǎn)
1、來電是“+、00”開頭的境外號(hào)碼、“區(qū)號(hào)+座機(jī)號(hào)碼”等固定電話或手機(jī)。
2、主動(dòng)致電!
3、引導(dǎo)加入各類在線視頻會(huì)議，開啟實(shí)時(shí)屏幕共享對(duì)話功能。
4、教你將大額錢款轉(zhuǎn)至指定賬戶，或引導(dǎo)從銀行或其他網(wǎng)貸平臺(tái)進(jìn)行貸款。
防騙提醒
核實(shí)身份官網(wǎng)認(rèn)證
電商購(gòu)物平臺(tái)400開頭的客服電話不會(huì)主動(dòng)外呼，外呼客服號(hào)碼為固定短號(hào)。如接到自稱各類電商或金融平臺(tái)客服的電話，一定不要輕信、更不要隨意轉(zhuǎn)款；對(duì)電話內(nèi)容存疑的，請(qǐng)直接撥打該平臺(tái)官方客服電話進(jìn)行核實(shí)。
拒不透露個(gè)人信息
身份信息、銀行賬戶、驗(yàn)證碼、各類密碼要小心保管，絕不透露。
不加好友不開視頻
如“客服”人員要求添加私人社交賬號(hào)或至各類視頻會(huì)議軟件進(jìn)行共享視頻等協(xié)助操作，一定要果斷拒絕！
絕不轉(zhuǎn)賬、借貸
如“客服”要求操作轉(zhuǎn)賬或者進(jìn)行借貸，統(tǒng)統(tǒng)不要理會(huì)！一定是詐騙！
談及征信切勿慌張
個(gè)人征信是由中國(guó)人民銀行統(tǒng)一管理，任何人無權(quán)刪除或修改，如對(duì)個(gè)人征信存疑可登錄中國(guó)人民銀行征信中心查詢。
來源：重慶市反詐騙中心
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