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6月份以來，政務(wù)大廳管理站積極響應(yīng)公司號(hào)召，深入貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，組織開展“安全生產(chǎn)周”活動(dòng)，舉辦了以“學(xué)知識(shí),提技能”為主題的多種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

換熱站運(yùn)行知識(shí)培訓(xùn)

安全知識(shí)培訓(xùn)

“供熱糾紛”案例分享

培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋供熱宣傳，安全生產(chǎn)，換熱站運(yùn)行知識(shí)，供熱糾紛案例分享等，使員工把工作中的疑問和不足之處，借此機(jī)會(huì)得到解決。

通過每周例會(huì)時(shí)間，從實(shí)踐中總結(jié)整理與用戶溝通時(shí)所必備的相關(guān)供熱知識(shí)和宣傳知識(shí)，例如：新房裝修時(shí)為保證供暖質(zhì)量應(yīng)注意哪些問題；哪些情況屬于違規(guī)用熱等。為今后更好的與用戶溝通奠定了知識(shí)基礎(chǔ)。

6月11日上午，副站長(zhǎng)張東康同志結(jié)合自身工作經(jīng)驗(yàn)，講解了進(jìn)入換熱站后應(yīng)該注意的事項(xiàng)，并進(jìn)入換熱站，實(shí)地講解換熱站運(yùn)行原理和操作以及安全用水用電等知識(shí)。告訴大家，嚴(yán)格遵守?fù)Q熱站工作職責(zé)、流程等和用心認(rèn)真工作的重要性。煤氣韓宏剛同志結(jié)合工作實(shí)際從安全、安全生產(chǎn)、安全注意事項(xiàng)以及高處墜落如何急救等方面進(jìn)行了講解，進(jìn)一步提高了大家的安全防范意識(shí)。

經(jīng)我部門邀請(qǐng)，公司監(jiān)察中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)張銳同志，組織監(jiān)察中隊(duì)總結(jié)整理歷年供熱糾紛案例，與我部門進(jìn)行了交流分享。6月12日，由姚拴博同志進(jìn)行了講解。姚拴博通過分析因鎖閉閥導(dǎo)致的糾紛、因井蓋丟失或破損導(dǎo)致用戶與公司損失及用戶投訴不暖和等19個(gè)案例，提醒大家，在工作中，立足崗位，強(qiáng)調(diào)遵守操作流程，提高維權(quán)意識(shí)，嚴(yán)格做好工作記錄，注意方式方法，保證服務(wù)質(zhì)量。

通過培訓(xùn)，提高了我部門員工的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了員工的責(zé)任心、安全意識(shí)和業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)了新老員工之間的“傳、幫、帶”，同時(shí)，也促進(jìn)了部門間的溝通與合作。相信，帶著培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)與警示，扎實(shí)地投入到今后的工作中，我們的工作效果會(huì)越來越好，終會(huì)功夫不負(fù)有心人。